La logística determina el éxito de un ecommerce

11/10/2018

La importancia de la logística radica en la capacidad de atender la demanda de una empresa a través de los medios de los que dispone para ofrecer un servicio de calidad. Es decir, se trata del conjunto de recursos funcionales para que la empresa funcione correctamente. 

La aparición del comercio online y de este nuevo modelo de consumo hace que la logística no solo sea importante para la empresa sino también para el cliente. La logística desempeña un papel clave en la rentabilidad de una empresa. Y cabe destacar que en los ecommerce este rol incluso se eleva. La aparición del comercio online y de este nuevo modelo de consumo hace que la logística no solo sea importante para la empresa sino también para el cliente.

 

La importancia de la logística en la empresa

La logística es el conjunto de recursos, infraestructuras y procesos que permite organizar una empresa para ejecutar su actividad con éxito. La integración de todos los procesos que tienen lugar desde la producción de un material hasta la entrega al usuario final tiene un papel fundamental en el correcto funcionamiento de la empresa a nivel general. 

La logística empresarial es el nexo entre producción y mercado y tiene que ver con la planificación y gestión de los procesos para conseguir los objetivos empresariales establecidos. El principal reto es garantizar que todo lo que ocurre desde la producción de un bien hasta su llegada al mercado son procesos fluidos que se dan de la forma más rápida y rentable para la empresa. La optimización de la logística pasa por organizar los productos o servicios de la mejor manera posible, tanto en el propio espacio físico, es decir, el lugar que ocupa cada mercancía dentro del almacén; como en sentidos más amplios como el momento y las condiciones generales y particulares.

La optimización de la logística pasa por organizar los productos o servicios de la mejor manera posible dentro de la empresa. Esta organización no solo se refiere al espacio físico, sino en un sentido más amplio. Por supuesto el lugar que ocupa cada mercancía dentro del almacén es muy importante, pero no hay que dejar de lado el momento y las condiciones generales y particulares de los materiales, la empresa y la demanda del mercado.

 

¿Cómo modifica el ecommerce el papel de la logística?

En el comercio tradicional generalmente el cliente se lleva el producto de la tienda a su casa en el momento de compra. Sin embargo en el comercio online el producto debe llegar al lugar que el cliente indique por cuenta de la empresa, ya sea con sus medios propios o a través de terceros. Además debe ser en un periodo de tiempo que dicho consumidor esté dispuesto a esperar.

Este es el punto en el que la logística cobra un papel más relevante para el cliente y pasa a ser uno de los aspectos valorados por el mismo para elegir un determinado ecommerce en detrimento del resto.

 

La logística determina el éxito de un ecommerce

En este nuevo escenario la logística cobra un rol determinante para los clientes, estableciéndose como una de las variables a valorar que determina, en un primer momento, la elección de un ecommerce frente a otro; y, después de la entrega de un producto, la posibilidad de volver a comprar en dicho ecommerce.

Control de stock en tiempo real

El control de stock siempre ha sido un input clave en la organización de la empresa, pero en el comercio online constituye además un valor añadido y necesario para los potenciales clientes. Para un ecommerce es imprescindible saber el stock del que dispone y poder controlarlo a tiempo real, de modo que cuando un usuario va a comprar un producto sabe exactamente cuál es la disponibilidad del mismo y esto, en muchas ocasiones determina la compra.

Trazabilidad de los productos

Los clientes necesitan saber dónde se encuentra su producto y cuánto falta para tenerlo en sus manos. Esta característica se puede ofrecer con una herramienta propia o a través de la de un proveedor, pero es cada vez más necesario que un ecommerce ofrezca este servicio a sus clientes, ya que puede ser un aspecto determinante a la hora de decantarse por una empresa u otra.

Entregas

La capacidad de ofrecer distintos puntos de entrega es un punto a favor en la personalización del servicio. para ello es necesario tener una buena logística para poder distribuir de manera organizada los productos evitando errores. Las formas más comunes de entrega son a domicilio, en delegaciones o en puntos de recogida. El proceso desde que se realiza la compra hasta que se entrega forma parte del propio producto. Por lo tanto es obligación del ecommerce que ejecuta esa venta atender a las expectativas de los usuarios que realizan las compras online.

Logística inversa

La logística inversa es, como su nombre indica, el proceso inverso a la logística. En un sentido amplio es el proceso y trayecto que realiza una mercancía desde el cliente hasta una empresa. Constituye un canal de retorno y tiene dos funciones principales:

  • recuperación y reciclaje de materiales como envases o embalajes y residuos peligrosos.
  • retorno de exceso de stock, productos obsoletos o estacionales y devoluciones de clientes.

La estandarización del comercio online tiene como característica inherente el aumento de devoluciones de clientes, ya que el principal handicap de este modelo de negocio es que el cliente no puede probar el producto antes de la compra. Por lo tanto, dentro de la estrategia logística de un ecommerce, la logística inversa es un punto fundamental que debe constituir un canal de devolución útil, fácil y rápido para los futuros clientes.

 

El apoyo logístico de Modula para el ecommerce

El sistema de almacenamiento es igual que en un comercio tradicional, ya que necesita espacio de almacenamiento, una zona de carga y descarga, operarios y maquinaria que lea las órdenes y los pedidos para realizar el proceso de picking. Los sistemas de almacenamiento vertical automático de Modula reducen el espacio de almacenamiento hasta un 90%, de modo que dan la opción de reducir los costes fijos de un ecommerce, optimizando la organización del espacio de almacenaje.

Por otra parte es necesario un sistema que registre los movimientos e integre el proceso de compra que realiza el consumidor desde un dispositivo con la recepción y preparación del pedido por parte de la empresa, y su correspondiente reflejo en el control de stock. Es decir, es necesario que un sistema diseñado para integrarse con las últimas tendencias comerciales a nivel tecnológico se encargue de hacer llegar las compras que tienen lugar en una web o plataforma al almacén para que los trabajadores puedan proceder a organizar el pedido. Como hemos dicho, un ecommerce debe mostrar los productos disponibles en su almacén con gran precisión. Para esto lo más adecuado es integrar un software con el sistema de almacenamiento para tener un control real de los productos que hay en stock.

 

La logística es uno de los pilares sobre los que se sustenta una empresa y en muchos sentidos es la que determina el éxito de la misma. Contacta con el equipo de Modula para conocer con detalle las ventajas logísticas de los almacenes verticales automáticos.

 

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