La fin de l’année est toujours un moment particulier : une occasion de s’arrêter, de regarder en arrière et de réfléchir au chemin parcouru. Pour nous, chez Modula, les meilleurs résultats ne proviennent pas seulement des chiffres ou des projets menés à bien, mais surtout du travail d’équipe, des personnes et du partage.
Le 19 décembre 2025, à Fiorano Modenese, s’est tenu notre Customer Care Meeting annuel : une journée entièrement dédiée aux techniciens logiciels et matériels ainsi qu’aux formateurs qui, chaque jour, travaillent sur le terrain aux côtés de nos clients pour répondre à leurs demandes et les accompagner, avec compétence et passion, dans le dépannage, les mises à jour et les opérations d’entretien.
Une équipe qui a connu une croissance rapide et importante et qui a trouvé le temps, cette année encore, de célébrer ses succès, de discuter des problèmes, de recueillir des retours d’expérience et d’échanger des points de vue. L’objectif est de renforcer ce lien qui nous permet de soutenir nos clients de la meilleure manière possible, en offrant fiabilité, qualité et attention.
La matinée a été consacrée à la formation, aux mises à jour et à l’échange d’idées sur les résultats, les projets et les nouvelles perspectives, allant du matériel au logiciel, de la sécurité sur les chantiers à la présentation des nouveautés. Une visite guidée par notre équipe R&D à travers les nouvelles technologies dans notre Experience Centre, un déjeuner rapide, puis la poursuite des activités de team building, une formation sur la nouvelle gestion des tickets et, pour finir, la fête de Noël de l’entreprise.
Pour nous, le customer care est un élément stratégique, et non un simple service après-vente. C’est le point de contact permanent avec ceux qui utilisent quotidiennement nos solutions et font confiance à Modula pour résoudre leurs problèmes d’espace grâce à l’automatisation et qui choisissent de contrôler leurs stocks, d’avoir des flux précis et ordonnés, et de bénéficier de sécurité et d’ergonomie.
Écouter, intervenir rapidement et accompagner les clients dans le temps, c’est ce qui transforme une fourniture en une relation de valeur.
L’achat d’un magasin automatique vertical Modula ne représente en effet que le début du parcours. Notre engagement se poursuit avec une assistance technique, des conseils continus et des solutions conçues pour maintenir les performances élevées des systèmes, prévenir les temps d’arrêt et soutenir l’évolution opérationnelle des clients.
Ensemble, chaque jour, nous construisons l’avenir du service client.
