Een winnend team verander je niet. Bij Modula blijf je het trainen — jaar na jaar.
Van 3 tot en met 5 juni verwelkomde Modula ongeveer 40 technici van over de hele wereld op de locaties in Fiorano Modenese en Salvaterra di Casalgrande voor een nieuwe editie van de International Customer Care Meeting, het wereldwijde evenement dat in het teken staat van opleiding, overleg en de verdere ontwikkeling van het Customer Care-team.
Het intensieve driedaagse programma was bedoeld om technische vaardigheden te versterken, best practices te delen en werkzaamheden, hulpmiddelen en procedures binnen de verschillende Modula-vestigingen en dochterondernemingen op elkaar af te stemmen. Jaar na jaar draagt dit moment van samenwerking en kennisuitwisseling eraan bij dat onze dienstverlening steeds deskundiger, sneller en beter afgestemd wordt op de behoeften van onze klanten.
Het programma bestond uit een afwisseling van klassikale sessies, technische verdiepingen en praktijkgerichte activiteiten. Onderwerpen waren onder meer veiligheidsbeleid, audits, kwaliteit, installatie- en serviceprocedures, Modula-tools zoals Sygest, ExpertEye en het ticketingsysteem, technische communicatie, opleidingsprocessen, hercertificeringen en de competentiematrix.
Ook werd uitgebreid aandacht besteed aan innovaties op het gebied van hardware en software: van het beheer van Smart Display, Pick to Color, biometrische apparaten, Flexibox en Smart Orders Preparation tot verdiepende sessies over ModulaOS Web, ModulX, de nieuwe webarchitectuur, nieuwe machinemodellen en OTP-beheer. Het programma omvatte daarnaast praktijksessies over de nieuwste oplossingen, een rondleiding door het Experience Centre en een bezoek aan de fabriek in Salvaterra — waardevolle gelegenheden om technologieën, processen en innovaties van dichtbij te bekijken.
Maar de ICCM draaide niet alleen om technische training. Ook kennisdeling, dialoog en teamgeest stonden centraal. De teambuildingactiviteiten, open discussies en afsluitende vraag-en-antwoordsessie boden collega’s uit verschillende markten de gelegenheid om rechtstreeks ervaringen en perspectieven met elkaar uit te wisselen.
Voor Modula is dit evenement veel meer dan een interne bijeenkomst. Het is een van de momenten waarop de dienstverlening die wij onze klanten dagelijks bieden concreet vorm krijgt: een service die is gebaseerd op expertise, luisteren, aandacht en internationale samenwerking.
Want goed voor klanten zorgen betekent in de eerste plaats: blijven leren. Samen.
