Ein erfolgreiches Team bleibt unverändert. Bei Modula wird es vielmehr Jahr für Jahr weiterentwickelt.
Vom 3. bis 5. Juni empfing Modula an den Standorten Fiorano Modenese und Salvaterra di Casalgrande rund 40 Techniker aus aller Welt zu einer neuen Ausgabe des International Customer Care Meeting, der internationalen Veranstaltung, die der Weiterbildung, dem Austausch und dem Wachstum des Customer-Care-Teams gewidmet ist.
Es waren drei intensive Tage, die darauf abzielten, technische Kompetenzen zu stärken, Best Practices auszutauschen und Aktivitäten, Instrumente und Verfahren zwischen den verschiedenen Standorten und Niederlassungen von Modula aufeinander abzustimmen. Ein Moment der Arbeit und Zusammenarbeit, der Jahr für Jahr dazu beiträgt, unseren Service immer besser vorbereitet, zeitnah und nah an den Bedürfnissen der Kunden zu gestalten.
Das Programm wechselte zwischen theoretischen Sitzungen, technischen Vertiefungen und praktischen Übungen. Es ging um Sicherheitsrichtlinien, Audits, Qualität, Installations- und Serviceverfahren, Modula-Tools wie Sygest, ExpertEye und Ticketing, technische Kommunikation, Schulungsprozesse, Rezertifizierungen und Kompetenzmatrizen.
Viel Raum wurde auch den Neuheiten bei Hardware und Software gewidmet: von der Verwaltung von Smart Display, Pick to Color, biometrischen Geräten, Flexibox und Smart Orders Preparation bis hin zu Vertiefungen zu ModulaOS Web, ModulX, der neuen Webarchitektur, neuen Maschinenmodellen und dem OTP-Management. Es fehlte nicht an praktischen Einblicken in die neuen Lösungen, der Führung durch das Experience Centre und dem Besuch des Werks in Salvaterra – wertvolle Gelegenheiten, Technologien, Prozesse und Innovationen aus nächster Nähe zu erleben.
Doch beim ICCM ging es nicht nur um technische Fortbildung. Es ging auch um Austausch, Dialog und Teamgeist. Teambuilding, offene Diskussionen und die abschließende Q&A-Runde schufen Raum für den direkten Austausch zwischen Kollegen aus verschiedenen Märkten und förderten einen konkreten Erfahrungs- und Meinungsaustausch.
Für Modula ist diese Veranstaltung viel mehr als nur ein internes Meeting. Sie ist einer der Orte, an denen der Service Gestalt annimmt, den wir unseren Kunden täglich bieten: ein Service, der aus Kompetenz, Zuhören, Aufmerksamkeit und internationaler Zusammenarbeit besteht.
Denn sich um Kunden zu kümmern bedeutet in erster Linie, weiter zu lernen. Gemeinsam.
