On ne change pas une équipe qui gagne. Au contraire, chez Modula, elle se renforce, année après année.
Du 3 au 5 juin, Modula a accueilli dans ses locaux de Fiorano Modenese et Salvaterra di Casalgrande une quarantaine de techniciens venus du monde entier pour une nouvelle édition de l’International Customer Care Meeting, le rendez-vous international dédié à la formation, à l’échange et au développement de l’équipe Customer Care.
Ce furent trois journées intenses, conçues pour renforcer les compétences techniques, partager les meilleures pratiques et harmoniser les activités, les outils et les procédures entre les différents sites et filiales de Modula. Un moment de travail et de collaboration qui, année après année, contribue à rendre notre service toujours plus compétent, réactif et proche des besoins des clients.
Le programme a alterné sessions théoriques, approfondissements techniques et activités pratiques. Les thèmes abordés ont porté sur la politique de sécurité, les audits, la qualité, les procédures d’installation et de service, les outils Modula tels que Sygest, ExpertEye et la gestion des tickets, les communications techniques, les processus de formation, les recertifications et la matrice des compétences.
Une large place a également été accordée aux nouveautés matérielles et logicielles : de la gestion de Smart Display, Pick to Color, des dispositifs biométriques, Flexibox et Smart Orders Preparation, jusqu’aux approfondissements sur ModulaOS Web, ModulX, la nouvelle architecture web, les nouveaux modèles de machines et la gestion OTP. Les moments de mise en pratique des nouvelles solutions, la visite de l’Experience Centre et celle de l’usine de Salvaterra n’ont pas manqué, autant d’occasions précieuses de découvrir de près les technologies, les processus et les innovations.
Mais l’ICCM n’a pas été uniquement une formation technique. Ce fut aussi un moment de partage, de dialogue et d’esprit d’équipe. Le teambuilding, la discussion ouverte et la session finale de questions-réponses ont créé des espaces d’échange direct entre collègues issus de marchés différents, favorisant un partage concret d’expériences et de points de vue.
Pour Modula, cet événement représente bien plus qu’une simple réunion interne. C’est l’un des lieux où prend forme le service que nous offrons chaque jour à nos clients : un service fait de compétence, d’écoute, d’attention et de collaboration internationale.
Car prendre soin de ses clients, c’est avant tout continuer à apprendre. Ensemble.
