Equipo ganador no se cambia. Es más: en Modula se forma, año tras año.
Del 3 al 5 de junio, Modula recibió en sus sedes de Fiorano Modenese y Salvaterra di Casalgrande a unos 40 técnicos procedentes de todo el mundo para una nueva edición del International Customer Care Meeting, el encuentro internacional dedicado a la formación, el intercambio y el crecimiento del equipo de Customer Care.
Fueron tres días intensos, concebidos para reforzar las competencias técnicas, compartir buenas prácticas y alinear actividades, herramientas y procedimientos entre las distintas sedes y filiales de Modula. Un momento de trabajo y colaboración que, año tras año, contribuye a que nuestro servicio esté cada vez más preparado, sea más ágil y esté más cerca de las necesidades de los clientes.
El programa alternó sesiones teóricas, profundizaciones técnicas y actividades prácticas. Se habló de políticas de seguridad, auditorías, calidad, procedimientos de instalación y servicio, herramientas Modula como Sygest, ExpertEye y ticketing, comunicaciones técnicas, procesos de formación, recertificaciones y matriz de competencias.
También se dedicó un amplio espacio a las novedades de hardware y software: desde la gestión de Smart Display, Pick to Color, dispositivos biométricos, Flexibox y Smart Orders Preparation, hasta los análisis en profundidad sobre ModulaOS Web, ModulX, la nueva arquitectura web, los nuevos modelos de máquina y la gestión OTP. Tampoco faltaron los momentos hands-on sobre las nuevas soluciones, el tour por el Experience Centre y la visita a la planta de Salvaterra, ocasiones valiosas para ver de cerca tecnologías, procesos e innovaciones.
Pero el ICCM no fue solo formación técnica. También fue intercambio, diálogo y espíritu de equipo. El teambuilding, el open discussion y la sesión final de Q&A crearon espacios de diálogo directo entre compañeros procedentes de mercados diferentes, favoreciendo un intercambio concreto de experiencias y puntos de vista.
Para Modula, esta cita representa mucho más que una reunión interna. Es uno de los espacios donde toma forma el servicio que ofrecemos cada día a nuestros clientes: un servicio basado en competencia, escucha, atención y colaboración internacional.
Porque cuidar de los clientes significa, ante todo, seguir aprendiendo. Juntos.
