Squadra che vince non si cambia. Anzi, in Modula si forma, anno dopo anno.
Dal 3 al 5 giugno, Modula ha accolto nelle sedi di Fiorano Modenese e Salvaterra di Casalgrande circa 40 tecnici provenienti da tutto il mondo per una nuova edizione dell’International Customer Care Meeting, l’appuntamento internazionale dedicato alla formazione, al confronto e alla crescita del team Customer Care.
Sono stati tre giorni intensi, pensati per rafforzare competenze tecniche, condividere best practice e allineare attività, strumenti e procedure tra le diverse sedi e filiali Modula. Un momento di lavoro e collaborazione che, anno dopo anno, contribuisce a rendere il nostro servizio sempre più preparato, tempestivo e vicino alle esigenze dei clienti.
Il programma ha alternato sessioni teoriche, approfondimenti tecnici e attività pratiche. Si è parlato di safety policy, audit, qualità, procedure di installazione e service, strumenti Modula come Sygest, ExpertEye e ticketing, comunicazioni tecniche, processi di formazione, ricertificazioni e skill matrix.
Ampio spazio è stato dedicato anche alle novità hardware e software: dalla gestione di Smart Display, Pick to Color, dispositivi biometrici, Flexibox e Smart Orders Preparation, fino agli approfondimenti su ModulaOS Web, ModulX, nuova architettura web, nuovi modelli di macchina e gestione OTP. Non sono mancati i momenti hands-on sulle nuove soluzioni, il tour dell’Experience Centre e la visita allo stabilimento di Salvaterra, occasioni preziose per vedere da vicino tecnologie, processi e innovazioni.
Ma l’ICCM non è stato solo formazione tecnica. È stato anche condivisione, dialogo e spirito di squadra. Il teambuilding, l’open discussion e la sessione finale di Q&A hanno creato spazi di confronto diretto tra colleghi provenienti da mercati diversi, favorendo uno scambio concreto di esperienze e punti di vista.
Per Modula, questo appuntamento rappresenta molto più di un meeting interno. È uno dei luoghi in cui prende forma il servizio che offriamo ogni giorno ai nostri clienti: un servizio fatto di competenza, ascolto, attenzione e collaborazione internazionale.
Perché prendersi cura dei clienti significa, prima di tutto, continuare a imparare. Insieme.
