Nell’articolo sulla consulenza personalizzata Modula abbiamo visto, nel dettaglio, la roadmap attraverso la quale noi di Modula forniamo soluzioni di magazzino personalizzate alle aziende di qualsiasi dimensione e settore merceologico.
In particolare, abbiamo analizzato gli step percorsi dal cliente durante l’acquisto del magazzino automatico Modula: dalla consulenza iniziale, agli spunti migliorativi che possiamo fornire grazie al nostro know how e alle numerose partnership in ambito logistico.
Terminata la fase prima fase, composta da consulenza, acquisto e installazione, il nostro supporto però non si esaurisce.
Nei prossimi paragrafi ti accompagneremo in un piccolo tour all’interno dei nostri uffici di Salvaterra, più precisamente all’interno del reparto Customer Care Modula, per farti conoscere al meglio l’impegno quotidiano nel fornire supporto, in tempo reale, a oltre 20000 clienti in tutto il mondo.
L’assistenza da remoto per i magazzini automatici Modula
Il tempo è prezioso, e noi di Modula lo sappiamo bene. Per questo, abbiamo strutturato un servizio clienti che offre supporto gratuito durante gli orari di ufficio. Che si tratti di una semplice richiesta di informazioni o di un’emergenza critica, i clienti possono contare su un team dedicato di esperti pronti ad intervenire tempestivamente.
Infatti, il servizio di assistenza remota di Modula è in grado di fornire un supporto immediato e personalizzato ovunque nel mondo, riducendo al minimo i tempi di fermo macchina e garantendo la massima efficienza operativa. Mediante questo tipo di supporto, i tecnici possono connettersi ai magazzini automatici verticali dei clienti tramite internet e diagnosticare i problemi in tempo reale. Questa modalità operativa permette di identificare rapidamente la causa del problema e fornire una soluzione appropriata, spesso senza la necessità di un intervento fisico del tecnico.
Vuoi migliorare le automazioni e integrare Modula?
Scopri le soluzioni di Customer Care Modula per nuove tecnologie e integrazione con il tuo software gestionale
Una volta acquistato un magazzino Modula, il cliente può contare su un servizio che include anche assistenza per il popolamento e la mappatura dei cassetti, consigli sull’implementazione di nuove funzioni o accessori e, ovviamente, supporto nella risoluzione di problemi tecnici complessi.
L’importanza di organizzare una manutenzione preventiva
In Modula viene adottato un approccio proattivo alla manutenzione, mirando a identificare e risolvere i problemi prima che si trasformino in criticità. I nostri tecnici, infatti, eseguono controlli regolari e ispezioni preventive per individuare segnali di usura o malfunzionamenti, permettendo ai clienti di pianificare interventi di manutenzione preventiva e ridurre al minimo i rischi di inattività imprevista.
Per noi la qualità è una priorità assoluta e ci impegniamo costantemente a garantirla in ogni momento. Ci aggiorniamo regolarmente sulle ultime novità del settore, informando i nostri clienti tramite comunicazioni periodiche su nuovi accessori, prodotti, pacchetti di assistenza e scadenze imminenti.
Inoltre, analizzando i cicli e le attività dei magazzini Modula installati, sviluppiamo programmi e piani personalizzati per fornire, tempestivamente, ai clienti i ricambi necessari e sostituirli quando opportuno. Grazie alla piattaforma Modula Cloud è possibile monitorare lo stato dei magazzini a distanza, raccogliere dati sulle prestazioni operative e accedere a rapporti dettagliati.
Questo approccio garantisce il perfetto funzionamento del macchinario e offre al cliente la tranquillità di poter contare su un servizio attento, ideale per mantenere l’operatività al massimo livello.
Monitorare le soluzioni Modula attraverso un unico strumento
Con la piattaforma Modula Cloud è possibile monitorare a distanza lo stato dei Modula connessi, raccogliere dati statistici sulle loro prestazioni operative e accedere a rapporti e dashboard specializzati per analizzare cicli, efficienza, saturazione, errori e altro ancora.
Il portale Modula Cloud grazie all’accesso in remoto, permette di risolvere in tempi rapidissimi eventuali problemi o ridurre i tempi di fermo della macchina. Questo è possibile grazie alla possibilità di aprire i ticket direttamente dalla console Copilot, rendendo molto più semplice e snella l’assistenza da remoto.
Customer Care Modula: un servizio globale e completo
Grazie a una rete globale di tecnici qualificati, 11 filiali e oltre 100 rivenditori, noi di Modula siamo perfettamente in grado di rispondere prontamente alle esigenze dei clienti, ovunque nel mondo.
La nostra assistenza on-site è fornita da tecnici altamente preparati e qualificati, specializzati nei magazzini automatici verticali, con una conoscenza approfondita dei prodotti e delle soluzioni. I nostri professionisti sono in grado di diagnosticare e risolvere una vasta gamma di problemi in modo rapido ed efficiente, garantendo ai clienti la tranquillità e la fiducia nel funzionamento ottimale dei loro sistemi.
Oltre alla consulenza hardware, noi di Modula offriamo un supporto valido e completo anche per l’aspetto software. Il nostro team di trainer è sempre pronto a rispondere a nuove o mutate esigenze, aggiungere funzionalità e pacchetti custom, e integrare il sistema Modula con altre soluzioni software o sistemi interni.
Infine, forniamo continui aggiornamenti del software Modula WMS, pacchetti software aggiuntivi e nuove release realizzate su richiesta.
Vuoi saperne di più sui magazzini verticali e orizzontali Modula?
