Im Artikel über die individuelle Beratung von Modula haben wir im Detail aufgezeigt, wie wir von Modula maßgeschneiderte Lagerlösungen für Unternehmen jeder Größe und Branche anbieten.
Insbesondere haben wir uns die Schritte angesehen, die der Kunde beim Kauf eines automatischen Lagersystems von Modula durchläuft: Von der anfänglichen Beratung bis hin zu Verbesserungsvorschlägen, die wir dank unseres Know-hows und zahlreicher Partnerschaften in der Welt der Logistik unterbreiten können.
Nach der ersten Phase, die aus Beratung, Kauf und Installation besteht, ist unsere Unterstützung jedoch nicht zu Ende.
In den folgenden Abschnitten nehmen wir Sie auf einen kurzen Rundgang durch unsere Büros in Salvaterra mit, genauer gesagt durch die Customer Care-Abteilung von Modula, damit Sie sich eine Vorstellung von unserem täglichen Engagement bei der Echtzeit-Unterstützung von mehr als 20.000 Kunden weltweit machen können.
Fernsupport für die automatischen Lagersysteme von Modula
Zeit ist kostbar und wir von Modula wissen das sehr gut. Aus diesem Grund haben wir einen Kundenservice eingerichtet, der während der Bürozeiten kostenlose Unterstützung bietet. Unabhängig davon, ob es sich um eine einfache Informationsanfrage oder einen kritischen Notfall handelt, können die Kunden auf ein engagiertes Expertenteam zählen, das sich umgehend um das Anliegen kümmert.
Der Fernsupport von Modula liefert überall auf der Welt sofortige, maßgeschneiderte Unterstützung, um Ausfallzeiten zu minimieren und maximale betriebliche Effizienz zu gewährleisten. Diese Art von Support erlaubt den Technikern, über Internet eine Verbindung mit den automatischen Lagerliften der Kunden herzustellen und eine Echtzeit-Diagnose vorzunehmen. So ist es möglich, die Ursache des Problems schnell zu bestimmen und eine geeignete Lösung zu finden, oft ohne die Notwendigkeit eines Vor-Ort-Einsatzes von Technikern.
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Nach dem Kauf eines Modula Lagers kann der Kunde auf einen Service zählen, der auch Unterstützung bei der Bestückung und Anordnung der Tablare, Ratschläge zur Implementierung neuer Funktionen oder Zubehörteile und natürlich Hilfe bei der Lösung komplexer technischer Probleme umfasst.
Die Wichtigkeit der vorbeugenden Wartung
Wir bei Modula verfolgen einen proaktiven Ansatz für die Wartung, mit dem Ziel, Probleme zu erkennen und zu beheben, bevor sie kritisch werden. Unsere Techniker führen regelmäßige Kontrollen und vorbeugende Inspektionen zur Erkennung von Anzeichen für Verschleiß oder Störungen durch, so dass die Kunden vorbeugende Wartungstätigkeiten planen und das Risiko unerwarteter Ausfallzeiten minimieren können.
Qualität hat für uns oberste Priorität und wir bemühen uns ständig, sie in jedem Moment sicherzustellen. Wir halten uns immer über die Neuheiten der Branche auf dem Laufenden und informieren unsere Kunden durch regelmäßige Mitteilungen über neues Zubehör, Produkte, Servicepakete und anstehende Termine.
Darüber hinaus erstellen wir anhand der Analyse der Zyklen und Aktivitäten der installierten Modula Lager maßgeschneiderte Programme und Pläne, um den Kunden rechtzeitig die erforderlichen Ersatzteile zu liefern und diese gegebenenfalls auszutauschen. Die Modula Cloud-Plattform erlaubt die Fernüberwachung des Status der Lagersysteme, die Erfassung von Daten zur Betriebsleistung und den Abruf von detaillierten Berichten.
Dieser Ansatz gewährleistet die perfekte Funktionsfähigkeit der Systeme und bietet dem Kunden die Gewissheit, auf einen aufmerksamen Service zählen zu können, damit die Effizienz auf höchstem Niveau aufrechterhalten bleibt.
Überwachung der Lösungen von Modula über ein einziges Tool
Die Modula Cloud-Plattform bietet die Möglichkeit, den Status der verbundenen Modula Systeme aus der Ferne zu überwachen, statistische Daten zur Betriebsleistung zu erheben sowie Berichte und Dashboards abzurufen, um Zyklen, Effizienz, Auslastung, Fehler und vieles mehr zu analysieren.
Dank des Fernzugriffs können über das Modula Cloud-Portal eventuelle Probleme sehr schnell behoben bzw. die Maschinenausfallzeiten reduziert werden. Denn es ist möglich, direkt von der Copilot-Konsole aus Tickets zu eröffnen, was den Fernsupport in hohem Maße vereinfacht und beschleunigt.
Modula Customer Care: Ein umfassender, globaler Service
Dank eines weltweiten Netzwerks von qualifizierten Mitarbeitern, 11 Niederlassungen und mehr als 100 Händlern ist Modula in der Lage, überall auf der Welt schnell auf Kundenwünsche zu reagieren.
Unser Vor-Ort-Service wird von hochqualifizierten Technikern erbracht, die auf automatische Lagerlifte spezialisiert sind und umfassende Kenntnisse über Produkte und Lösungen besitzen. Unsere Fachleute sind imstande, eine breite Palette von Problemen schnell und effizient zu diagnostizieren und zu beheben, was den Kunden Sicherheit und die Gewissheit eines optimalen Betriebs ihrer Systeme garantiert.
Neben der Hardware-Beratung bietet Modula auch einen umfassenden, wertvollen Software-Support an. Unser Trainerteam ist jederzeit bereit, auf neue oder geänderte Anforderungen zu reagieren, kundenspezifische Funktionen und Pakete hinzuzufügen und das Modula System in andere Softwarelösungen oder betriebsinterne Systeme zu integrieren.
Schließlich sind kontinuierliche Updates für die WMS-Software von Modula, zusätzliche Softwarepakete und neue, auf Anfrage erstellte Releases erhältlich.
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