Dans l’article sur les conseils personnalisés Modula, nous avons vu, en détail, la feuille de route par laquelle Modula fournit des solutions d’entreposage personnalisées aux entreprises de toutes tailles et de tous secteurs.
Nous avons notamment analysé les étapes franchies par le client durant l’achat du magasin automatisé Modula : de la consultation initiale aux améliorations que nous pouvons apporter grâce à notre savoir-faire et à nos nombreux partenariats logistiques.
Notre soutien ne s’arrête toutefois pas au terme de la première phase, celle de la consultation, de l’achat et de l’installation.
Aux paragraphes suivants, nous vous ferons visiter nos bureaux de Salvaterra, et plus précisément le service d’assistance à la clientèle Modula, afin de vous donner un meilleur aperçu de notre engagement quotidien dans la fourniture d’une assistance en temps réel à plus de 20 000 clients dans le monde entier.
L’assistance à distance pour les magasins automatisés Modula
Le temps est précieux, et chez Modula, nous le savons bien. C’est pourquoi nous avons mis en place un service clientèle qui offre une assistance gratuite pendant les heures de bureau. Qu’il s’agisse d’une simple demande de renseignements ou d’une urgence critique, les clients peuvent compter sur une équipe d’experts dévoués prêts à intervenir rapidement.
Le service d’assistance à distance de Modula est en effet en mesure de fournir une assistance immédiate et personnalisée partout dans le monde, minimisant ainsi les temps d’arrêt et garantissant une efficacité opérationnelle maximale. Ce service permettent aux techniciens de se connecter aux magasins verticaux automatisés des clients via internet et de diagnostiquer les problèmes en temps réel. Ce mode de fonctionnement permet d’identifier rapidement la cause du problème et d’apporter une solution appropriée, souvent sans intervention physique de la part du technicien.
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Après l’achat d’un magasin Modula, le client peut compter sur un service qui comprend également une assistance pour le remplissage et la cartographie des tiroirs, des conseils pour l’implémentation de nouvelles fonctions ou d’accessoires et, bien sûr, une assistance pour la résolution de problèmes techniques complexes.
L’importance de l’organisation de la maintenance préventive
Chez Modula, nous adoptons une approche proactive de la maintenance visant à identifier et à résoudre les problèmes avant qu’ils ne deviennent critiques. Nos techniciens effectuent en effet des contrôles réguliers et des inspections préventives pour identifier tout signe d’usure ou de dysfonctionnement, ce qui permet aux clients de planifier la maintenance préventive et de minimiser les risques de temps d’arrêt imprévus.
Pour nous, la qualité est une priorité absolue et nous nous employons à la garantir à tout moment. Nous nous tenons régulièrement au courant des dernières nouveautés du secteur et en informons nos clients par des communications périodiques sur les nouveaux accessoires, produits, formules assistance et échéances imminentes.
De plus, en analysant les cycles et les activités des magasins Modula installés, nous développons des programmes et des plans personnalisés pour fournir aux clients les pièces détachées nécessaires en temps voulu et les remplacer le cas échéant. Grâce à la plateforme Modula Cloud, il est possible de surveiller l’état des magasins à distance, de collecter des données sur les performances opérationnelles et d’accéder à des rapports détaillés.
Cette approche garantit un excellent fonctionnement des machines et rassure les clients qui ont la certitude de pouvoir compter sur un service attentif, idéal pour maintenir les activités au plus haut niveau.
Monitoring des solutions Modula via un seul instrument
La plateforme Modula Cloud permet de contrôler à distance l’état des Modula connectés, collecter des données statistiques sur leurs performances opérationnelles et accéder à des rapports et tableaux de bord spécialisés pour analyser les cycles, l’efficacité, la saturation, les erreurs, etc.
Grâce à l’accès à distance, le portail Modula Cloud permet de résoudre très rapidement les éventuels problèmes ou de réduire les temps d’arrêt des machines. Il est en effet possible d’ouvrir des tickets directement à partir de la console Copilot, ce qui rend l’assistance à distance beaucoup plus simple et rationalisée.
L’assistance à la clientèle Modula : un service global et complet
Grâce à un réseau mondial de techniciens qualifiés, 11 filiales et plus de 100 revendeurs, Modula est parfaitement en mesure de répondre rapidement aux besoins de ses clients, partout dans le monde.
Notre service d’assistance sur place est assuré par des techniciens hautement qualifiés et formés, spécialisés dans les magasins verticaux automatisés, qui ont une connaissance approfondie des produits et des solutions. Nos professionnels sont en mesure de diagnostiquer et de résoudre un large éventail de problèmes de manière rapide et efficace, ce qui rassure les clients sur le fonctionnement optimal de leurs systèmes.
Outre les conseils sur le hardware, Modula propose également une assistance logicielle complète. Notre équipe de formateurs est toujours prête à répondre à des besoins nouveaux ou changeants, à ajouter des fonctions et des formules personnalisées et à intégrer le système Modula à d’autres solutions logicielles ou systèmes internes.
Enfin, nous fournissons des mises à jour continues du logiciel Modula WMS, des progiciels supplémentaires et de nouvelles versions sur demande.
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