En el artículo sobre el asesoramiento personalizado Modula vimos, en detalle, la hoja de ruta a través de la cual en Modula proporcionamos soluciones de almacén personalizadas a empresas de todos los tamaños y sectores industriales.
En concreto, analizamos los pasos que da el cliente durante la compra del almacén automático Modula: desde el asesoramiento inicial hasta las ideas de mejora que podemos aportar gracias a nuestro saber hacer y a las numerosas colaboraciones en el ámbito logístico.
Sin embargo, una vez concluida la primera fase, que consiste en el asesoramiento, la compra y la instalación, nuestro apoyo no termina.
En los párrafos siguientes te llevaremos a un breve recorrido por el interior de nuestras oficinas en Salvaterra, más concretamente por el departamento de Atención al cliente de Modula, para que conozcas mejor nuestro compromiso diario de prestar apoyo, en tiempo real, a más de 20.000 clientes en todo el mundo.
Asistencia a distancia para los almacenes automáticos Modula
El tiempo es oro, y en Modula lo sabemos bien. Por eso hemos estructurado un servicio de atención al cliente que ofrece soporte gratuito en horario de oficina. Tanto si se trata de una simple solicitud de información como de una emergencia crítica, los clientes pueden contar con un equipo de expertos dedicado y listo para intervenir rápidamente.
De hecho, el servicio de asistencia a distancia de Modula puede proporcionar un soporte inmediato y personalizado en cualquier parte del mundo, reduciendo al mínimo los tiempos de parada de la máquina y garantizando la máxima eficiencia operativa. Mediante este tipo de soporte, los técnicos pueden conectarse a los almacenes automáticos verticales de los clientes a través de Internet y diagnosticar los problemas en tiempo real. Esta modalidad operativa permite identificar rápidamente la causa del problema y ofrecer una solución adecuada, a menudo sin necesidad de intervención física del técnico.
¿Quieres mejorar la automatización e integrar Modula?
Descubre las soluciones de atención al cliente de Modula para nuevas tecnologías e integración con tu software de gestión
Una vez que un cliente ha adquirido un almacén Modula, puede contar con un servicio que incluye asistencia para poblar y mapear las bandejas, consejos para implementar nuevas funciones o accesorios y, por supuesto, soporte para resolver problemas técnicos complejos.
La importancia de organizar un mantenimiento preventivo
En Modula adoptamos un enfoque proactivo del mantenimiento, con el objetivo de identificar y resolver los problemas antes de que se transformen en situaciones críticas. De hecho, nuestros técnicos realizan controles periódicos e inspecciones preventivas para detectar signos de desgaste o mal funcionamiento, lo que permite a los clientes planificar intervenciones de mantenimiento preventivo y reducir al mínimo los riesgos de inactividad inesperada.
Para nosotros, la calidad es una prioridad absoluta y nos esforzamos por garantizarla en todo momento. Nos ponemos al día regularmente sobre las últimas novedades del sector, informando a nuestros clientes mediante comunicaciones periódicas sobre nuevos accesorios, productos, paquetes de asistencia y vencimientos inminentes.
Además, analizando los ciclos y las actividades de los almacenes Modula instalados, desarrollamos programas y planes personalizados para proporcionar a los clientes los recambios necesarios en el momento oportuno y sustituirlos cuando proceda. Gracias a la plataforma Modula Cloud es posible supervisar el estado de los almacenes a distancia, recopilar datos sobre las prestaciones operativas y acceder a informes detallados.
Este enfoque garantiza el perfecto funcionamiento de la maquinaria y brinda al cliente la tranquilidad de poder contar con un servicio atento, ideal para mantener la operatividad al máximo nivel.
Supervisión de las soluciones Modula a través de una única herramienta
Con la plataforma Modula Cloud es posible supervisar a distancia el estado de las máquinas Modula conectadas, recopilar datos estadísticos sobre sus prestaciones operativas y acceder a informes y cuadros de mando especializados para analizar ciclos, eficiencia, saturación, errores y mucho más.
Con el acceso remoto, el portal Modula Cloud permite resolver problemas o reducir el tiempo de inactividad de las máquinas muy rápidamente. Esto puede hacerse gracias a la posibilidad de abrir tickets directamente desde la consola Copilot, lo que hace que la asistencia a distancia sea mucho más sencilla y ágil.
Atención al cliente de Modula: un servicio global y completo
Gracias a una red global de técnicos cualificados, 11 filiales y más de 100 distribuidores, en Modula somos perfectamente capaces de responder con rapidez a las necesidades de los clientes, en cualquier parte del mundo.
Nuestra asistencia on-site la prestan técnicos altamente preparados y cualificados, especializados en almacenes automáticos verticales, con un profundo conocimiento de los productos y las soluciones. Nuestros profesionales son capaces de diagnosticar y resolver una amplia gama de problemas con rapidez y eficiencia, garantizando a los clientes tranquilidad y confianza en el funcionamiento óptimo de sus sistemas.
Además de asesoramiento de hardware, en Modula también ofrecemos un soporte válido y completo para el aspecto software. Nuestro equipo de formadores está siempre preparado para responder a necesidades nuevas o cambiantes, añadir funcionalidades y paquetes personalizados, e integrar el sistema Modula con otras soluciones de software o sistemas internos.
Por último, proporcionamos actualizaciones continuas del software Modula WMS, paquetes de software adicionales y nuevas versiones previa solicitud.
¿Quieres saber más sobre los almacenes verticales?
