Der Kauf und die Installation automatisierter Lagerlösungen und -technologien stellt für jeden Logistik- und Lagerleiter einen heiklen Schritt dar.
Die Einführung neuer Maschinen in das Unternehmen gibt oft Anlass zur Sorge, vor allem im Zusammenhang mit der Gefahr von Maschinenstillständen und der Angst, bei Bedarf nicht ausreichend technische Unterstützung zu erhalten.
Auch der Aspekt der Software-Implementierung darf nicht unterschätzt werden. Hier stellt sich die Frage: Wie erfolgt die Integration? Wer wird der Hauptgesprächspartner, der Lieferant oder der Berater sein? Werden die Ressourcen in der Lage sein, alle neuen Prozesse und Abläufe korrekt zu erlernen?
Diese Fragen sind alle berechtigt und verständlich. Tatsächlich steht hinter jeder Technologie und Automatisierung immer eine Kombination von Hard- und Software, deren Zusammenspiel bestmöglich organisiert und verwaltet werden muss. Diese Komponenten erfordern naturgemäß verschiedene Formen der Wartung und des Supports, die sorgfältig abgeschätzt und verstanden werden müssen, bevor der Kauf neuer Technologie in Angriff genommen wird.
Wie man herausfindet, welcher Kundenservice der Richtige ist
Bei der Einführung neuer Technologien in die Lieferkette spielt der technische Support eine entscheidende Rolle. Dabei geht es nicht nur um die Lösung technischer Probleme, sondern auch um die Bereitstellung laufender Schulungen, Soft- und Hardware-Updates und den reibungslosen Betrieb des gesamten Systems.
In Bezug auf Logistik und Lager ist es beim Kauf einer neuen automatisierten Maschine, wie z. B. eines automatischen Lagerlifts, von entscheidender Bedeutung, eine zweckmäßigen technische Kundendienst sowohl für die Hard- als auch für die Software sicherzustellen. Üblicherweise können Anbieter diesen Support über verschiedene Kanäle und Modalitäten zur Verfügung stellen:
- Telefonsupport: die erste Anlaufstelle zur Lösung unmittelbarer Probleme.
- Fernunterstützung: durch Tools wie TeamViewer, die es Technikern ermöglichen, einzugreifen, ohne persönlich vor Ort sein zu müssen.
- Service vor Ort: Zur Lösung von Problemen, die sich nicht aus der Ferne konfrontiert werden können, ist die persönliche Anwesenheit eines Technikers unerlässlich. So steht der schnelle Kundenservice von Modula beispielsweise (in vielen italienischen Provinzen) innerhalb von 8 Stunden zum Vor-Ort-Einsatz zur Verfügung – unter Berücksichtigung der Entfernung vom Werk der Abfahrt.
Es ist wichtig zu betonen, dass diese Art von Service lokal angepasst wird. Tatsächlich bieten wir je nach Standort und Niederlassung unterschiedliche Pakete und Angebote an, um besser auf die spezifischen Kundenbedürfnisse eingehen zu können.
Modula löst im Allgemeinen rund 80 % der Probleme per Telefonsupport. Für komplexere Fälle verfügen wir jedoch über spezialisierte Techniker, die direkt vor Ort tätig werden.
Insbesondere für Unternehmen, die an sieben Tagen die Woche rund um die Uhr im Einsatz sind und sich keine Maschinenausfälle leisten können, ist ein umfassenderer Support unerlässlich. Bei Modula umfasst diese Art von Dienstleistung beispielsweise:
- Support außerhalb der regulären Arbeitszeiten: Normale Arbeitszeiten entsprechen nicht immer den betrieblichen Anforderungen aller Unternehmen, insbesondere derjenigen, die im Schichtbetrieb oder im kontinuierlichen Zyklus tätig sind.
- Fast-Track-Optionen: Einige Anbieter bieten Fast-Track-Zugang für den technischen Support. Modula bietet einen VIP-Recall-Service an, der eine telefonische Rückmeldung innerhalb von 30 Minuten nach Meldung garantiert.
Alle diese Support- und Kundenserviceoptionen basieren jedoch auf der Kompetenz der zuständigen Techniker und Mitarbeiter: Die Ausbildung spezialisierter Techniker und ihre kontinuierliche Weiterbildung sind dabei Schlüsselfaktoren, die bei der Auswahl eines Lieferanten und seiner Produkte berücksichtigt werden müssen.
Neben der klassischen Schulung zum Umgang mit den Produkten von Modula bieten wir die Möglichkeit, mit speziellen Kursen – für Techniker, IT-Spezialisten und Logistiker – zahlreiche Themen zu vertiefen, um den Umgang mit dem WMS und verschiedenen erweiterten Funktionen zu erlernen. Darüber hinaus bietet Modula auch Ad-hoc-Kurse an, um mehr über den elektromechanischen Bestandteil unserer Lösungen zu erfahren.
Es ist jedoch jederzeit möglich, die Schulungserfahrung im Laufe der Zeit zu spezialisieren und auch Unterstützung bei der Schulung neuer Mitarbeiter anzufordern, um diesen fortgeschrittene Fähigkeiten zu vermitteln und sicherzustellen, dass das Unternehmen jederzeit auf hochqualifiziertes Personal zählen kann.
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Maschinenwartung und Ersatzteilmanagement
Im Logistik- und Automatisierungsbereich sind eine regelmäßige Wartung und das Ersatzteilmanagement wesentliche Aspekte zur Sicherstellung der betrieblichen Effizienz und Langlebigkeit des Zubehörs. Ein gut strukturiertes Wartungsprogramm vermeidet kostspielige Ausfallzeiten und garantiert optimale Funktion der Systeme.
Regelmäßige Kontrollen, basierend auf Nutzungszyklen oder Zeitintervallen ermöglichen:
- Funktionalitätskontrolle: regelmäßige Kontrolle der Integrität und des Betriebs des Systems, einschließlich aller mechanischen und elektronischen Komponenten.
- Frühzeitige Erkennung von Störungen: Durch frühzeitiges Erkennen von Problemen kann sofort eingegriffen werden, bevor diese schwerwiegend werden. Durch die frühzeitige Erkennung können vorbeugende Wartungseingriffe geplant und das Risiko unerwarteter Ausfälle kann verringert werden.
- Optimierung des Ersatzteilmanagements: Ein gut verwalteter Ersatzteilbestand ist unerlässlich. Dazu gehört nicht nur die Verfügbarkeit kritischer Komponenten, sondern auch eine effiziente Verwaltung ihrer Lieferung, um sicherzustellen, dass die erforderlichen Teile bei Bedarf jederzeit verfügbar sind.
Die Bedeutung maßgeschneiderter Wartungspakete
Jede Produktionsstätte oder jedes Lager hat einzigartige Anforderungen, die durch Variablen wie die Art der verwendeten Technologie, die Intensität der Nutzung und spezifische Umgebungsbedingungen bestimmt werden. Das Anbieten maßgeschneiderter Wartungspakete ermöglicht es, die technischen Support-Leistungen kundenspezifisch anzupassen und so die Wartung von einer einfachen Verpflichtung in einen strategischen Vorteil zu verwandeln, die Effizienz zu maximieren sowie die Lebensdauer der Maschinen zu verlängern.
In diesen Fällen ist es dank der von Modula angebotenen Personalisierung möglich, neben präventiven Kontrollen auch Beratungsleistungen und Software-Upgrades einzubeziehen.
Optimierung der Erhaltung automatischer Lösungen durch vorausschauende Wartung
Eine der vielversprechendsten Entwicklungen in diesem Bereich ist die vorausschauende Wartung. Mit diesem Ansatz können Maschinen und Anlagen aus der Ferne überwacht und gesteuert werden, wodurch sich Störungen verhindern lassen, noch bevor sie auftreten. Die Lager von Modula verleihen die Möglichkeit, alle Einheiten in eine Modula Cloud -Plattform zu integrieren, was eine Fernsteuerung von Maschinenzyklen, Sättigung, Picking, Effizienz, Beständen und im Laufe der Zeit auftretender Probleme ermöglicht. Diese 360°-Vision der Lager, auf die über Tablets, PCs oder mobile Geräte mit Internetverbindung zugegriffen werden kann, optimiert durch die Erstellung von Dashboards, Berichten und Statistiken den Maschinenfuhrpark sowie den allgemeinen Logistikfluss.
Strategisches Management von automatisierten Lagerlösungen
Beim Kauf einer Maschine ist es wichtig, deren Dynamik und Anpassungsfähigkeit an unterschiedliche Betriebsanforderungen zu berücksichtigen. Die automatischen Lagerlösungen von Modula sind naturgemäß nicht statisch. Tatsächlich bieten sie dank ihrer modularen Struktur, die eine Höhe von bis zu 16 Metern erreichen kann, die Möglichkeit, problemlos versetzt oder geändert zu werden, was dem Unternehmen eine beispiellose Skalierbarkeit garantiert.
Da sich viele geschäftliche Kontexten ständig und schnell weiterentwickeln, ist es wichtig, auf unerwartete Ereignisse und Änderungen wie beispielsweise die Integration neuer Systeme oder erhebliche Hardwareänderungen vorbereitet zu sein. Lösungen von Modula können verschoben oder versetzt, aber auch in Bezug auf Träger, Menge, Zubehör, Teiler- und Trennbleche geändert werden. Darüber hinaus ist es möglich, im Hinblick auf die Platzoptimierung Einheiten auszubauen, indem weitere hinzugefügt und miteinander kombiniert werden.
Der modulare Ansatz ermöglicht all diese Veränderungen sowie eine schnelle und flexible Anpassung an die Bedürfnisse des Unternehmens.
Proaktiv an die Verwaltung und Wartung von Automatisierungen heranzugehen und dabei Tools wie vorausschauende Wartung und Fernüberwachung zu nutzen, ist essentiell: Dieser Ansatz erhöht nicht nur die Produktivität, sondern auch die Resilienz des Unternehmens.
Schulung: vor, während und nach der Einführung automatischer Lagertechnologien
Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Einführung automatischer Lagertechnologien im Vergleich zur Verwaltung eines manuellen Lagers eine erhebliche Änderung der Denkweise erfordert. Bediener, die oftmals mit dem manuellen Picking vertraut sind, müssen sich neue Kompetenzen aneignen, um Maschinen und automatische Lösungen effektiv nutzen zu können. Glücklicherweise ist das von Modula konzipierte Lernkonzept schnell und intuitiv erfassbar.
Die auf die Verwendung der Lösungen von Modula abzielende Schulung ist in Schritte unterteilt und ermöglicht ein überraschend schnelles Lernen. Tatsächlich kann ein spezialisierter Techniker den Bedienern in nur wenigen Stunden vermitteln, wie sie Tools wie Copilot verwenden und die Picking-Entnahme der Referenzen an der Bedienöffnung erfolgt. Das auf diese Weise erworbene Know-how wird zu einem wertvollen Unternehmenswert, der problemlos von einem Bediener an den anderen weitergegeben werden kann. Dieser Ansatz reduziert nicht nur Ausfallzeiten, sondern ermöglicht auch einen reibungslosen Übergang zum neuen System.
Hinter jeder fortschrittlichen Technologie wie der von Modula steckt nicht nur ein effizientes System, sondern auch eine Welt von Dienstleistungen, die darauf ausgelegt sind, die betriebliche Effizienz zu gewährleisten. Die Wahl eines Lieferanten mit einer konsolidierten und flächendeckenden Präsenz ist von entscheidender Bedeutung, um sicherzustellen, dass das Unternehmen Höchstleistungen erbringt, ohne auf Probleme mit der Produktivitätskontinuität zu stoßen. Ein zuverlässiger Partner bietet nicht nur den notwendigen technischen Support, sondern auch fortlaufende Schulungen und strategische Beratung, um den Wert Ihrer Technologieinvestition zu maximieren.
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